Poslovni Twitter account i kako ga koristiti

Twitter je svakim danom sve popularniji i koristi ga sve više ljudi. Na taj način sam servis postaje mjesto na kojem se skupljaju svi koji žele doprijeti do masa. Bilo da se radi o spam botovima, velikim kompanijama  ili običnim malim poduzetnicima koji na taj način promoviraju svoju djelatnost; koriste ga svi prema određenim pravilima i u svemu tome pokušavaju imati neke koristi. Sve je to u redu dok ostajemo u okvirima pravila ponašanja i osnovne pristojnosti, no Twitter je unatoč svojoj jednostavnosti izuzetno kompleksan zbog tisuće detalja koje je potrebno znati da bi nam taj servis mogao služiti onako kako to nama odgovara. Jedan od načina na koji koristimo Twitter je promocija svoje vlastite tvrtke, bilo da se radi o malim ili većim poduzetnicima. Za to je najbolje imati poseban Twitter account koji ima neka posebna i drugačija pravila od osobnog accounta. U nastavku pročitajte kako na pravi način koristiti poslovni Twitter account, a kako ne i zašto.

Poslovni Twitter account je po mnogo toga specifičan i razlikuje se od osobnih Twitter accounta. Ovdje predstavljate svoju tvrtku, tim ljudi s kojim radite i potrebno je mnogo više truda da bi ovakav account bio uspješan. Prvo i osnovno pravilo je – Predstavite se! Ljudi vole znati s kim komuniciraju/tweetaju pa je izuzetno bitno da se preko službenog accounta predstavite svojim followerima. Ako više ljudi ima pristup accountu, najbolje je predstaviti svakog od njih. Uz par detalja o pojedincu dobro je navesti i osobni Twitter account, koji je jako dobro imati iz više razloga, no o tome kasnije.

Osim toga preporučio bi vam poznavanje osnovne Twitter kulture, a više o tome možete saznati iz mog članka na tu temu. Nastojte se držati društvenih normi i osnovnih pravila ponašanja. Ovo je posebno bitno kada koristite poslovni account jer on ne predstavlja samo vas kao pojedinca, već cijelu vašu tvrtku i ljude s kojima radite.

.

Izbjegavati isključivo samopromocijske tweetove

O ovome sam već pisao u Pravilima ponašanja na Twitteru. Samopromocija je u redu i većina nas ima koristi od Twittera u vidu posjetitelja na blog ili web stranicu, no ne treba se ograničavati samo na ovakav vid korištenja Twittera već ga koristiti kao pravu društvenu mrežu koju koriste i drugi ljudi. Loš primjer ovakvog korištenja Twittera je @Mashable čiji timeline sadržava isključivo samopromocijske tweetove. Izuzetno loš pristup za jedan social networking portal. Bez obzira o veličini vaše tvrtke uvjek se može komunicirati sa svojim followerima, barem do određene granice. Kada pogledamo domaću Twitter scenu, posebno bi izdvojio @Jutarnji i @MojTportal koji osim samopromocijskih tweetova komuniciraju sa drugim ljudima i razmjenjuju mišljenja. Moram priznati da su u tome izuzetno uspješni i umjereni, što je jako bitno. Pohvale za takav pristup 🙂

Komunikacija je jako bitna

Vaša tvrtka u većini slučajeva ovisi o ljudima. Ti ljudi kupuju vaše proizvode ili usluge i na taj način vam omogućavaju da ostvarujete dobit. Komunikacija je u cijelom tom procesu izuzetno bitna. Ako na primjer promovirate neki svoj proizvod na Twitteru, nije dovoljno samo objaviti jedan ili dva promocijska tweeta. Pokušajte ući u raspravu s ljudima oko određenog problema koji može nastati, uputite @reply nekome i pokušajte razviti raspravu. Sa stajališta vaše tvrtke, ovo vam može samo pomoći. Svaki potencijalni klijent će se prije odlučiti za vas ako ste komunikativni i dostupni za upite. U ovome vam Twitter može biti od velike pomoći.

Umjerenost je ključ

Unatoč svemu pozitivnome što će Twitter donijeti vašem poslovanju, mogu se javiti i suprotni učinci. Sve ovisi o načinu na koji vodite vaš Twitter account, tj. načinu na koji komunicirate sa svoji followerima – potencijalnim klijentima. Sama komunikacija je izuzetno bitna i u svakom slučaju pozitivna, no ne treba pretjerivati. Neke rasprave nisu prigodne za službeni (poslovni) Twitter account i mogu vam samo štetiti. Nastojte primjetiti na vrijeme koje rasprave su neprikladne i ne ulaziti u takve rasprave sa poslovnog accounta. Za to je uvjek dobro imati osobni Twitter account koji vam omogućava mnogo veću slobodu izražavanja.

U ovakvim situacijama je vrlo teško ocjeniti kada se treba povući iz rasprave, no upravo to čini tweetering zanimljivim. U suprotnom ćete imati negativne posljedice za vašu tvrtku koje mogu biti neznatne, ali isto tako vam mogu nanjeti veliku štetu.

Sadržaj vaših tweetova

Osnovno pravilo kod sadržaja tweetova je zanimljivost. Neka vaši tweetovi budu zanimljivi. Uz takve tweetove biti će vam mnogo lakše razviti komunikaciju s ljudima i postati popularan na Twitteru. Nastojte pokrivati nekoliko tema koje su bliske vašoj djelatnosti i pokušajte biti umjereni u tome. Nemojte pretjerivati s obujmom tema jer svaki poslovni account ima određenu temu ili skupinu tema kojih zastupa i mislim da ih ne treba neportebno proširivati. Osim klasičnih tweetova i komunikacije s followerima napravite i poneki RT koji može i ne mora biti vezan uz vašu djelatnost (iako bi bilo najbolje da je tema bliska). Ponekad je zgodno ubaciti sliku ili video zapis u tweet kako bi stvar bila još zanimljivija. Pokušajte imati potpuni pristup prema vašem poslovnom accountu, jer je to jedini recept za uspjeh na Twitteru.

Uz malo truda Twitter će vam postati vrlo uspješan kanal promocije, a uz to će imati predznak druženja i komunikacije sa potencijalnim klijentima. Nema ništa loše u tome da za svoju tvrtku otvorite Twitter account, no oprezno pri korištenju istog. Jer, na Twitteru sve ovisi o vama, a koliko ćete biti uspješni ovisi o tome koliko ste spremni učiti i prilagoditi se. Sretno s tweetanjem!