Primjena modernih tehnologija u turizmu

Nekad je za uspjeh u turizmu bilo dovoljno sunce i more (iako Hrvatska još uvjek nema ništa više od toga za ponuditi), no danas gosti traže mnogo više. Prije je bilo dovoljno imati sobe, apartmane ili pansione i gosti bi sami dolazili, no danas je potrebno mnogo više truda i rada da privučemo goste baš u svoje apartmane ili pansione. Tome ima više razloga, od veće ponude na tržištu turističkih usluga, pa do brzine protoka informacija do turista, koji sada iz udobnosti vlastitog doma znaju gdje idu i kako će doći do tamo. Kako pronaći i zadržati turiste u ova moderna vremena, i kako modernu tehnologiju iskoristiti da nam u tome pomogne, pročitajte u nastavku.

Uložili ste mnogo novaca u kuću s apartmanima i sobama ili pansion i želite od toga zarađivati? Niste jedini. Prvo i osnovno; shvatite da takvih kao što ste vi ima na stotine, pa čak i tisuće u vašoj okolici. Ti ljudi su vam direktna konkurencija jer žele isto što i vi, privući što više turista i što bolje zaraditi. No, to nije više lako kao nekada. Danas vam je potrebna strategija, ideja i nešto malo (ili više) novčanih sredstava koja ćete uložiti u promociju svoje djelatnosti. Ona vremena kada ste trebali samo imati sobe su prošla. Sada je najmanji problem napraviti kuću, mnogo je teže da ta kuća ima popunjenost kapaciteta koja joj omogućava povrat ulaganja i zaradu (koja je krajnji cilj).

Za povrat ulaganja u turizmu će vam trebati godine, to je činjenica s kojom se treba nositi. Ne treba zato odustati, već sjesti i razmisliti kako privući turiste. Bitno je da ljudi čuju za vas, da znaju tko ste i što nudite. Također, potrebno je održavati “dobar glas” o svojoj djelatnosti. Da bi to mogli postići, potrebna je, naravno, kvaliteta usluge. A da bi ljudi čuli za vas, potrebno je promovirati svoju djelatnost. Ne na način da postavite rukom ispisan natpis “APARTMANI” ili “ZIMMER FREI” na balkon, već na mnogo kompleksniji (i skuplji) način. Evo neke stvari koje treba napraviti:

1. Web stranica (On-line prisutnost)

Prvo i osnovno je biti prisutan na internetu, imati vlastite web stranice sa ponudom vaše djelatnosti (bilo da se radi o smještajnim kapacitetima ili bilo kojoj drugoj djelatnosti u turizmu). Internet je postao jedan od glavnih kanala komunikacije sa inozemstvom (u našem slučaju inozemnim turistima). Potencijalni turisti traže smještaj većinom preko interneta, te ga na isti način rezerviraju. Bilo bi dobro (ovisno o kapacitetu koji imate) imati vlasiti web shop, no to nije nužno. Web stranice danas više nisu skupe, i apsolutni su “must have” u ovoj djelatnosti.

2. Promocija na drugim web stranicama / katalozima

Većina turista na vaše web stanice dolazi preko raznih turističkih kataloga (govorim iz iskustva). Zato je potrebno i nužno, oglašavati svoje djelatnosti na katalozima tog tipa. To će vas koštati od nekoliko stotina do nekoliko tisuća kuna godišnje, ovisno o tome za koje se kataloge odlučite. Osnovno pravilo je “što više to bolje”, no opet ne treba oglašavati na “sumljivim” mjestima jer time gubite ozbiljnost. Neki vam katalozi omogućavaju besplatan upis za prvu godinu, pa to svakako iskoristite. Također, možete uzeti u obzir plaćene oglase na nekim stranicama koje vam to omogućavaju, ovisno o vašem budžetu.

3. Offline oglašavanje

Možda često zapostavljeno od ljudi koji se odluče ići on-line, no offline oglašavanje je svakako važno. Kao što potoji mnogo web katalaoga, tako postoji i mnogo “papirnatih” kataloga” i časopisa u kojima se isplati oglašavati. Ja bi se odlučio za gradski (ili regionalni) katalog (ako postoji) te za neke druge kataloge i časopise na razini države ili inozemstva (ovisi na koje turiste ciljate). Ne treba zanemariti ni letke i brošure o vašem kraju, koje vam također mogu mnogo pomoći u promociji. Također, ako postoje paneli sa reklamama (putokazima) po gradu, svakako pogledajte o čemu se radi i zakupite si jedan.

4. Turističke agencije

Danas postoji mnogo turističkih agencija koje za određenu proviziji vama šalju goste. Ja osobno preferiram agencije s kojima ne sklapate ugovor, tj. one koje vas ne ograničavaju da radite s drugim agencijama ili na druge načine popunjavate kapacitete.

5. Odnos s turistima/potencijalnim gostima

U većini slučajeva sam vlasnik radi na popunjanju kapaciteta, pa je jako bitan odnos s turistima koji su vam potencijalni gosti. Bilo da se radi o online komunikaciji (putem e-maila) ili telefonskoj komunikaciji, budite ljubazni i odgovorite gostima na sva pitanja (iako su neka možda sasvim nepotrebna). Odgovorite i na upite i ako nemate slobodan termin koji se traži, jer to gostu pokazuje određenu ozbiljnost vas kao iznajmljivača.

6. Social networking servisi

U zadnje vrijeme niti jedna djelatnost ne smije zanemariti social networking servise poput Facebooka ili Twittera. Na takvim servisima možete razviti komunikaciju sa potencijalnim gostima i na jedan “bliži” način predstaviti svoju djelatnost i povezati se s ljudima (potencijalnim gostima). Evo primjera grupe na Facebooku i profila na Twitteru za moju kuću Villa Marija Novalja. Bitno je razviti komunikaciju s ljudima, ne samo izravno promovirati sebe i linkati na svoj web. Potrudite se, iako vam se možda neće direktno isplatiti.

7. Budite organizirani i ozbiljni u poslu

U svakom poslu je bitna organizacija, pogotovo ako radite s ljudima. Svi ti turisti kod vas dolaze na odmor i žele ga provesti bezbrižno. Oni ne žele brinuti o sitnicama, to je vaš posao. Gosti su se s vama dogovorili oko termina i cijene i odlučili se za vašu ponudu. Sve ostalo je vaš posao. Morate biti organizirani kako bi znali koji gosti dolaze u kojem terminu i u koji apartman. U tome vam može pomoći izvrsna web aplikacija VELUMrent. Možete ju isprobati i kupiti na ovim stranicama. Osim toga, vodite brigu o svojim gostima, pozovite ih na piće, družite se s njima ukoliko oni to žele. Zbog dobrog odnosa s vlasnikom gosti se godinama vraćaju na isto mjesto (kod vas). Omogućite im to.

Moderne tehnologije nisu loše za vas i ne žele vam zlo, no način na koji ćete ih koristiti ovisi isključivo o vama. Zbog toga vam moderne tehnologije mogu pomoći, ali isto tako mogu imati suprotan učinak. Da bi od njih imali korist, potrebno je naučiti neke stvari. Ako se bojite računala, suočite se s njim, uzmite si neki tečaj ili seminar. Shvatite da je moderna tehnologija budućnost, a ako si želite osigurati mjesto u toj budućnosti, potrudite se. Sretno sa gostima!